PAGOS
Se aceptarán pagos a través de tarjeta de crédito/débito. Una vez realizado el pago mediante la web y plataforma de
pago y por adelantado (incluidos los artículos personalizados y por encargo), se dará por
finalizada la compra y, en cada caso, se enviará o procederá a su elaboración a partir de ese
momento.

ENVÍO
Se indicará si un artículo está en stock en el momento de la compra o requiere de su elaboración.
Si hay stock, el artículo se enviará en un plazo de 24-72horas.
Si se trata de un artículo sin stock, y tratándose de artículos completamente artesanales, el plazo
medio de creación y envío oscilará las 1-2 semanas (dependiendo del volumen de trabajo del
momento) para los kifuda y artículos de madera y entre 2-3 semanas para los tapices de medio o gran
volumen, siendo probable que el tiempo sea menor y en ese caso se comunicará.

ARTÍCULOS
Al tratarse de artículos hechos a mano, de modo artesanal 100% y únicos, pueden existir ligeras
variaciones del artículo expuesto en la web al recibido por el cliente cuando se trata de artículos
sin stock.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Son aceptadas las devoluciones de los artículos siempre y cuando no sean artículos
personalizados o hechos a medida, los cuales quedan exentos.
Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo enteramente del comprador y solo se
recibirán si están bien embalados, con su packaging y etiquetado original y en perfectas
condiciones, sin signos de uso.
El cliente dispone de 15 días hábiles para devolver el artículo desde la fecha de la compra.
El artículo devuelto deberá ser enviado con empresa privada o correos certificado, obteniendo así
un número de seguimiento del mismo.
El cliente deberá guardar el resguardo de envío hasta que el paquete sea recibido por Moku
Neko.
Moku neko no se hace responsable de pérdidas o daños del paquete por parte de la empresa
contratada por el cliente.
No es posible el reembolso del importe de la compra ni de los gastos de envío. Por tanto, el
cliente recibirá un cupón por valor del importe inicial de la compra (exceptuando los gastos de
envío) y podrá canjearlo en el plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción y
confirmación del artículo devuelto.
Dicho cupón es únicamente válido para compras en esta web y no es canjeable por dinero físico.
LOS VALES NO SERÁN CANJEADOS PASADO SU TIEMPO DE VALIDEZ.

PACKAGING
Moku Neko aboga por la sostenibilidad siempre que es posible y hace uso de materiales de envío
como cajas y embalajes en su mayor parte reciclados.

TARJETA REGALO

Se podrá usar la tarjeta regalo en una sola compra igual o superior a la cantidad de saldo.
La validez de la tarjeta es de 6 meses desde la fecha de la compra, y estará marcada en la misma
tarjeta. Después de la fecha ya no se podrá usar ni reclamar la devolución del importe.
Cada tarjeta está vinculada a un código, el cual, una vez usado se desactivará.
El uso de la tarjeta regalo es compatible con otras promociones o descuentos.

CUPONES DESCUENTO
Los cupones descuento irán asociados a un código, el cual, una vez sea canjeado se desactivará
su uso.
Los cupones son incompatibles con otras promociones o descuentos.
La validez de los cupones descuento es de 6 meses desde la fecha de su obtención. Después de
esta fecha ya no se podrá usar ni reclamar la devolución del importe.